Политика возврата и возмещения
Политика возврата и возмещения
Наша политика послепродажного обслуживания обеспечивает беспрепятственный и прозрачный процесс обработки возвратов, обменов и возмещений. Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, чтобы получить полное представление.
1. Общие правила возврата денег
Полный возврат до отгрузки: Если вы запросите возврат до отправки заказа или если товара нет в наличии, мы осуществим полный возврат в течение 7 рабочих дней после получения вашего заявления на возврат. Возврат будет осуществлен через ваш первоначальный способ оплаты.
Срок возврата: Товар подлежит возврату в течение 30 дней с момента доставки.
Состояние товара: Возврату или обмену подлежат только товары в новом и неиспользованном состоянии.
Обмен: Доступен для соответствующих товаров в течение срока возврата.
Ограничения после отгрузки: После отправки товара возврат или возврат осуществляется в соответствии с условиями, указанными в разделе “Политика возврата” ниже, за исключением случаев, связанных с проблемами качества, повреждениями или дефектами товара.
2. Общие правила возврата
Мы принимаем возвраты в течение 30 дней с момента доставки при соблюдении следующих условий:
Товар был приобретен непосредственно на нашем официальном сайте (www.cebatteryshop.com).
Товар является неиспользованным, неповрежденным и находится в оригинальной упаковке (включая все аксессуары, руководства и этикетки).
Если товар не поврежден или не является дефектным в результате брака производителя, покупатель должен будет оплатить стоимость доставки для возврата.
Пожалуйста, ознакомьтесь с техническими характеристиками товара перед оформлением заказа. После отправки товара, в большинстве случаев, мы не поддерживаем возврат и возврат.
Вы получили номер разрешения на возврат товара (RMA), предварительно связавшись с нашей службой поддержки (возврат без номера RMA не будет обрабатываться).
3. Претензии по поврежденной упаковке
Если ваша посылка повреждена во время транспортировки:
Пожалуйста, сохраните всю оригинальную упаковку (коробку, прокладку и т.д.) и поврежденный продукт. Не выбрасывайте никаких предметов, так как они необходимы для проверки.
Осмотр и фотографирование
1. Если ваша посылка прибыла с видимыми повреждениями, вы можете отказаться от доставки или связаться с перевозчиком до вскрытия.
2. Сделайте четкие фотографии упаковки с разных сторон, чтобы зафиксировать все повреждения.
Проверьте содержимое
1.После вскрытия осмотрите все предметы на предмет повреждений или отсутствия деталей.
2. Сделайте фотографии, чтобы подтвердить наличие каких-либо проблем.
Свяжитесь с нами быстро
Отправьте по электронной почте Levin@cebattery.com номер вашего заказа и фотографии повреждений.
Мы постараемся решить вашу проблему как можно скорее.
Претензии перевозчика: Вам может потребоваться подать официальную претензию перевозчику. Мы поможем наладить связь с перевозчиком, чтобы обеспечить быстрое решение проблемы.
Обязательно сохраните все документы и упаковочные материалы с поврежденным товаром, так как перевозчик может захотеть осмотреть груз перед обработкой претензии. Пожалуйста, не возвращайте ‘поврежденный при транспортировке’ товар самостоятельно.
После проверки мы либо выдадим полный возврат, либо вышлем замену товара, либо организуем возврат поврежденного товара для проверки (в этом случае мы оплатим стоимость обратной доставки).
4. Заявления о потере посылок
Если ваша посылка потерялась или задержалась сверх расчетного времени доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 30 дней с даты отправки.
Мы будем работать с поставщиком логистических услуг, чтобы расследовать и решить проблему, которая может включать повторную отправку или возврат денег за заказ (в зависимости от ситуации).
Если вы не получили свой заказ в течение предполагаемого срока доставки:
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы сообщить о потере посылки. Мы поможем отследить отправление с помощью курьера.
Если курьер подтвердит, что посылка утеряна, мы бесплатно вышлем замену или полностью вернем деньги, используя ваш первоначальный способ оплаты.
5. Изменения/отмены заказов
Перед отправкой: Вы можете запросить изменения (например, модель продукта, количество) или отмену заказа, связавшись со службой поддержки клиентов. Плата за это не взимается.
После отгрузки: При изменении или отмене заказа взимается плата за возврат товара 15%. Вы также будете нести ответственность за стоимость обратной доставки.
Неправильный адрес: Если посылка не была доставлена из-за неправильного адреса, указанного вами, мы не будем возвращать деньги. Вы можете выбрать повторную отправку посылки за свой счет.
6. Процесс возврата
Обратитесь в службу поддержки клиентов: Напишите по электронной почте levin@cebattery.com или позвоните по телефону +86 17722699265, чтобы объяснить причину возврата и запросить номер RMA.
Заполните материалы для возврата: Скачайте и заполните форму возврата (предоставляется службой поддержки) и вложите распечатанную копию в пакет документов для возврата. Четко укажите номер RMA на внешней упаковке.
Отправьте возврат:
Надежно упакуйте изделие, используя мягкую упаковку (чтобы избежать дополнительных повреждений при транспортировке).
Отправьте посылку по адресу, предоставленному службой поддержки клиентов, и сообщите нам номер отслеживания по электронной почте.
Проверка и обработка: Как только наш склад получит и проверит возврат (обычно в течение 5-14 рабочих дней), мы обработаем ваш возврат (через оригинальный способ оплаты) или вышлем замену товара.
7. Случаи, не подлежащие возврату/невозврату
Возврат денег или возврат товара не производится в следующих случаях:
Товары, возвращенные без предварительного согласования (без номера RMA).
Изделия, которые были использованы, модифицированы или повреждены в результате неправильной эксплуатации (например, перезарядки, физического воздействия или использования с несовместимыми устройствами).
Возврат осуществляется по истечении 30 дней с момента доставки.
Посылки, возвращенные из-за неправильного адреса, указанного покупателем.
Товары без оригинальной упаковки или отсутствующие аксессуары/руководства.
8. Контактная информация
По вопросам возврата/возврата средств, пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки:
Электронная почта: levin@cebattery.com
Телефон: +86 17722699265
Мы стремимся решить все вопросы в течение 24-48 часов после получения вашего запроса. Спасибо за ваше понимание и поддержку!
Данная политика может быть изменена без предварительного уведомления. Пожалуйста, ознакомьтесь с последней версией на наш сайт за обновлениями.
